Политика за връщане, отказ от поръчка и рекламации

1. Общи условия

Настоящата политика урежда условията за отказ от покупка, връщане на продукти и рекламации в онлайн магазин Gift Point.

Магазинът предлага персонализирани продукти, изработени по индивидуални изисквания на клиента, както и може да предлага стандартни, неперсонализирани продукти.

Условията за връщане зависят от вида на закупения продукт.

2. Персонализирани продукти

Персонализирани са продуктите, изработени според индивидуалните изисквания на клиента, включително с избрани имена, дати, текстове, снимки, изображения, лога или специално създаден дизайн.

Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, не се прилага стандартното 14-дневно право на отказ от договор от разстояние.

Поради това правилно изработените персонализирани продукти не подлежат на връщане или замяна единствено поради промяна в предпочитанията на клиента.

Изключението се прилага само когато продуктът действително е изработен по индивидуална спецификация или е ясно персонализиран.

Това ограничение не засяга законовите права на клиента при дефект, повреда или несъответствие с поръчката.

3. Неперсонализирани продукти

За стандартните, неперсонализирани продукти потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в предвидените от закона изключения.

За упражняване на правото на отказ клиентът трябва да ни уведоми с недвусмислено заявление на имейл nonio@abv.bg преди изтичането на 14-дневния срок.

След уведомяването продуктът трябва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни.

Преките разходи за връщане са за сметка на клиента, освен ако законът предвижда друго или сме уговорили друго.

Клиентът носи отговорност само за намаляване на стойността на стоката вследствие на боравене с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

4. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме дължимите плащания, включително разходите за първоначалната стандартна доставка.

Не се възстановяват допълнителните разходи, произтичащи от изрично избран от клиента начин на доставка, по-скъп от най-евтиния стандартен начин, който предлагаме.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.

Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано.

Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако клиентът изрично се съгласи с друг начин, без допълнителни разходи за него.

5. Повредени, дефектни или неправилно изработени продукти

Ако получите продукт с транспортна повреда, производствен дефект или несъответствие с договорената персонализация, моля, свържете се с нас на nonio@abv.bg.

Посочете номера на поръчката, описание на проблема и при възможност приложете снимки.

Препоръчваме да ни уведомите в рамките на 3 дни от получаването, за да можем да реагираме своевременно.

Този срок е препоръчителен и не ограничава законовите права на потребителя.

При основателна рекламация се прилагат предвидените в закона средства за защита, включително поправка, замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата, когато са изпълнени съответните законови условия.

6. Законова гаранция за съответствие

Всички продукти, включително персонализираните, се ползват от законовата гаранция за съответствие.

Продавачът отговаря за несъответствия на стоката съгласно приложимото законодателство, включително за несъответствия, проявили се в рамките на две години от доставката.

Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителите.

7. Естествени характеристики на материалите

При продукти от естествени материали като дърво са възможни различия в шарката, текстурата и нюанса.

Такива естествени особености сами по себе си не представляват дефект, когато продуктът отговаря на договорените характеристики и качество.

8. Контакт и адрес за връщане

Онлайн магазин: Gift Point

Имейл: nonio@abv.bg

Адрес за връщане:

гр. Варна, ул. „Доктор Басанович“ № 53, ап. 22, България

Препоръчваме да се свържете с нас преди изпращане на продукт обратно, за да получите указания. Предварителният контакт не е задължително условие за упражняване на законовото право на отказ.

9. Стандартен формуляр за отказ

Приложим за продукти, за които законът предвижда право на отказ.

До: Gift Point

Имейл: nonio@abv.bg

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от договора си за покупка на следните стоки:

Продукт: ______________________

Номер на поръчката: ______________________

Дата на поръчката: ______________________

Дата на получаване: ______________________

Име на потребителя: ______________________

Адрес на потребителя: ______________________

Дата: ______________________

Използването на този формуляр не е задължително. Правото на отказ може да бъде упражнено и чрез друго недвусмислено заявление.

Настоящата политика не ограничава правата, предоставени на потребителите от действащото българско законодателство.